Испытывали ли вы когда-нибудь разочарование из-за неудачного общения, когда ваши идеи или намерения были неправильно поняты или проигнорированы? Когда вы пытались, но так и не смогли доказать человеку, что он вас неправильно понял?
Это чувство может особенно часто возникать в мультикультурной среде, где в игру вступают различия в языке, культурных нормах и стилях общения. Последствия такого недопонимания могут варьироваться от мелких высяснений до серьёзных конфликтов, которые влияют не только на личные отношения, но и на профессиональное сотрудничество.
Более того, неудачная коммуникация может спровоцировать распространение дезинформации.
Понимание основ успешной коммуникации
Чтобы преодолеть трудности и настроить общение в конструктивном ключе важно понимать, почему в принципе происходит недопонимание.
Самые распространённые причины в условиях мультикультурности:
Языковой барьер Различия в уровне владения языком могут привести к неправильному толкованию послания. Трудности перевода: языковые различия часто приводят к недопониманию. Неточные переводы могут исказить исходное сообщение, что приведёт к путанице и дезинформации. Недостаток общения: навыки межличностного общения имеют значение, потому что никто из нас не живёт в пузыре и поэтому нам необходимо как можно больше проговаривать вслух. Упрощение: для преодоления языковых барьеров сообщения часто упрощаются, что может лишить их существенных деталей и нюансов. Это приводит к получению неполной или вводящей в заблуждение информации.
Культурные различия Различия в культурных нормах и ценностях могут влиять на то, как сообщения передаются и принимаются. Культурные заблуждения: когда участники переговоров основывают предположения на своём собственном культурном контексте, они могут неправильно интерпретировать или искажать информацию, полученную от представителей других культур. Это может привести к дезинформации, если культурный контекст не будет точно передан. Недопонимание контекста: различные культурные интерпретации событий или явлений могут привести к распространению ложной информации, если контекст не будет чётко передан и понят.
Предположения и стереотипы Предвзятые представления о других культурах могут исказить понимание Предвзятость на основе личного опыта: люди могут интерпретировать информацию способом, который подтверждает их существующие убеждения или стереотипы, что приводит к недопониманию и распространению дезинформации. Шаблонное восприятие: недопонимание может укреплять ссуществующие стереотипы.
Невербальные сигналы Язык тела и мимика могут интерпретироваться по-разному в разных культурах. Неверно истолкованные сигналы: ложная интерпретация сигналов, которые по-разному воспринимаются в разных культурах, может привести к неверным выводам и недопониманию. Навыки слушания: ограниченные навыки восприятия на слух, включая склонность перебивать или невнимательность, могут препятствовать эффективному общению. Ограниченное слушание: рассеянность при коммуникации может привести к тому, что что важные детали будут упущены или неправильно поняты. Избирательное слушание: когда слушатели сосредотачиваются только на тех частях сообщения, которые подтверждают их убеждения, они могут неверно интерпретировать послание и позже провоцировать распространение дезинформации.
Давайте представим ситуацию, когда подобные недопонимания вызвали проблемы в коллективе:
Сотрудник А (американец) и сотрудник Б (японец) работали вместе в международной команде. Открытость сотрудника А, который часто смотрел прямо в глаза собеседникам и улыбался, была типичным американским жестом дружелюбия и искренности. Однако сотрудник Б, выходец из краёв, где такое поведение менее распространено и зачастую считается неискренним, нашёл это неприятным и ощутил дискомфорт. Во время совещания команды сотрудник А с энтузиазмом посмотрел прямо на сотрудника Б, широко улыбнулся и сказал: «Вы отлично справляетесь!» Хотя это означало искреннюю похвалу, сотрудник Б интерпретировал этот жест как слишком фамильярный и даже фальшивый и манипулятивный. Это неверное толкование привело к тому, что Сотрудник Б почувствовал себя жертвой издевательств, в результате чего он ушёл в себя и стал менее открыт для сотрудничества. Сотрудник А, заметив непонятную для него перемену, растерялся и забеспокоился. Растущее расстояние между ними озадачило всю команду.
Что может сделать в этом случае руководитель группы, заметив подобную фрустрацию у сотрудников? Лучший подход в данной ситуации — организовать встречу для обсуждения культурных различий и устранения недопонимания.
Что ещё мы можем сделать, чтобы решить проблемы межкультурной коммуникации и избежать предрассудков?
Понятные правила коммуникации: старайтесь излагать свои мысли чётко и понятно, особенно при письменной коммуникации. Сосредотачивайтесь на самых важных моментах, чтобы убедиться, что не возникло недопонимание.
Механизмы обратной связи: создайте комфортную среду для сотрудников, в которой они всегда могут получить и предоставить обратную связь для быстрого устранения недоразумений.
Разъяснение: поощряйте сотрудников задавать уточняющие вопросы, если они в чём-то не уверены, чтобы предотвратить ложные предположения и потенциальное недопонимание ситуации.
Многонациональные команды: пригласив представителей других культур для совместной работы над проектом вы повысите осведомлённость и понимание различных точек зрения и стилей общения.
Тренинги по культурной восприимчивости: внедряйте учебные программы для обучения сотрудников особенностей культурных различий и эффективных коммуникативных стратегий.
Способствуя устранению языковых и культурных барьеров на рабочем месте организации могут свести к минимуму влияние недопонимания и дезинформации.
Как недопонимание способствует дезинформации
Современному обществу необходимо признать, что неэффективная коммуникация представляет собой значительную социальную угрозу, особенно в условиях мультикультурности, поскольку потенциально непрнимание культурных и языковых различий может способствовать распространению дезинформации.
Когда происходят сбои в коммуникации из-за недопонимания существует досадный риск неправильного толкования и непреднамеренного распространения ложной или вводящей в заблуждение информации. Всё это создаёт почву для взращивания дезинформации и и слухов, что может иметь серьёзные последствия как для отдельных лиц, так и для целых сообществ и даже стран.
Стратегии улучшения коммуникации и предотвращения распространения дезинформации
Если вы хотите уверенно преодолевать барьеры, препятствующие эффективной коммуникации, мы можем вам предложить использовать в повседневной жизни некоторые стратегии, как лежащий на поверхности, так и не столь очевидные:
Здоровье всегда в приоритете
Поддерживайте своё психическое и физическое здоровье посредством регулярных физических упражнений, прогулок на свежем воздухе, сбалансированного питания, позитивного общения. Высыпайтесь.
Сохраняйте ясность ума. Здоровое тело и разум могут повысить вашу устойчивость к стрессу и улучшить вашу способность эффективно общаться.
Образование в течение всей жизни
Изучение различных культур, языков и стилей общения поможет лучше понять контекст вашей аудитории и адаптировать ваше сообщение.
Развивайте навыки активного и внимательного слушания, не перебивая собеседника и уточняя ключевые моменты, чтобы обеспечить понимание и сделать верные выводы.
Развивайте навыки критического мышления для анализа и проверки информации перед её распространением и публикацией.
Ценность свободной коммуникации
Подходите к разговору непредвзято и с готовностью понять точку зрения оппонента. Уважайте разные мнения и эмоции, даже если они отличаются от ваших собственных.
Поддерживайте принципы этичного общения, принципы честности, порядочности и уважения к собеседникам. Такой подход способствует доверию и взаимному уважению.
Поощряйте независимое рассмотрение различных точек зрения. Это помогает выявлять дезинформацию и избегать её распространения.
Достижение финансовой независимости
Финансовая стабильность может снизить стресс и обеспечить прочную основу для личного и профессионального роста. Это, в свою очередь, повысит вашу уверенность в себе и эффективность общения.
Участие в жизни сообщества
Участие в социальной жизни, волонтёрство. Построение отношений внутри вашего сообщества может дать ценную информацию о различных стилях общения и культурных нормах.
Стремитесь к постоянному личностному развитию. Чем больше вы растёте, тем лучше вы подготовлены к решению разнообразных коммуникационных задач.
Активно поддерживайте усилия сообщества по борьбе с дезинформацией. Распространяйте только проверенную информацию, а не слухи и догадки.
Подавайте пример остальным, практикуя и продвигая эффективное общение внутри вашего сообщества - чёткое, честное и не агрессивное.
Практические советы по эффективной коммуникации
Формулируйте мысли ясно и чётко. Избегайте жаргона и используйте простой и понятный язык.
Поощряйте обратную связь от вашей аудитории, чтобы ваше сообщение было правильно понято. Используйте отклики, чтобы улучшить будущее взаимодействие.
Адаптируйте свой стиль общения в соответствии с культурными и языковыми особенностями вашей аудитории.
Оставайтесь позитивными: сохраняйте позитивный настрой, даже когда сталкиваетесь с критикой. Рассматривайте критику как возможность для роста, а не как персональную атаку.
Не распространяйте негативные эмоции: избегайте невежливого, унижающего, грубого, агрессивного поведения. Также недопустимы шутки о национальности и замечания, унижающие честь и достоинство.
Общение в мультикультурной разнообразной среде играет решающую роль как в личных, так и в профессиональных достижениях, а также в борьбе с дезинформацией и одиночеством. Сосредоточив внимание на собственном благополучии, непрерывном обучении, эмоциональной свободе, открытости, финансовой автономии и участии в жизни сообщества, мы можем создать пространство, в котором информация будет эффективно передаваться и восприниматься. Подобный комплексный и разумный подход не только улучшает навыки личного общения, но и укрепляет общую стабильность и надёжность информационного ландшафта. Помните, что цель — не только быть услышанным, но и выслушать, понять и построить значимые связи.
Мультикультурный центр Brusinka в Брно желает вам успехов в деловой и личной коммуникации!
Автор: Mgr. Viktoria Netíková
Comments